Оказывается даже нужно. Мерчендайзинг призван выстроить в сознании вашего покупателя логичную модель поведения на страницах интернет магазина для ознакомления покупателя с как можно большим количеством товара, стимулирования и мотивации к покупке, генерации неожиданных и спонтанных покупок в вашем интернет магазине.
Раньше в интернет магазинах не было ни онлайн консультантов, доступных 24 часа в сутки, ни онлайн менеджеров. Теперь есть и то, и другое, но роль правильного мерчендайзинга только возросла. Грамотно расположенные товары, увлекательно и подробно составленные описания товаров, качественные фотографии, руководства к использованию товаров или любые другие информационные материалы, способные повысить ценность вашего товара и сайта в целом, - всё это часть грамотного мерчендайзинга интернет-магазина, который в сочетании с онлайн консультантами и менеджерами увеличивают шансы вашего магазина на увеличение числа покупок, совершенных именно у вас.
Сегодня в этой небольшой заметке мы вместе с вами исследуем, какие цели преследует онлайн мерчендайзинг, посмотрим какие есть методы, правила мерчендайзинга и варианты их использования для интернет магазина.
Список получился не маленький (и далеко не полный), но его достаточно для того, чтобы оценить важность интернет мерчендайзинга. Теперь давайте посмотрим, что можно применить при разработке интернет магазина для достижения указанных целей.
Начнем с одного из самых важных правил разработки (всех без исключения) сайтов, который назовём "принцип помощи пользователю". Заключается он в том, что, попав к вам на сайт, покупатель должен сразу понять, куда он попал и как найти нужную ему информацию без дополнительных комментариев и помощи со стороны персонала интернет магазина. На практике это реализуется через эргономичный дизайн, интуитивную группировку товаров, качественную информацию о товаре, наличие различных видов информации о товаре (текстовое описание, отзывы, дополнительные фотографии и т.д.).
Группировать товары лучше всего будет исходя из соображений о предполагаемом интересе покупателя. Посетитель может захотеть посмотреть похожие товары или просмотреть аксессуары к просматриваемому товару, поинтересоваться какие ещё товары данного производителя есть в магазине, найти похожий товар, но чуть дешевле. Покупатель может захотеть изучить все товары магазина, фильтруя их по какому-то конкретному (важному для данного покупателя) свойству. Для группировки товаров стоит придерживаться не какой-либо "заумной", научной классификации, а такой, которая понятна 80% аудитории вашего сайта (оставшиеся 20% будут приверженцы "заумной", научной классификации, но и для них выбранная вами упрощенная группировка будет легкой в понимании).
Важно разбивать крупную группу товаров на более мелкие группы по наиболее ценному критерию. К примеру, если ваш магазин продает масштабные модели бронетехники, то есть смысл разбить группу "Танки" по масштабу модели: "1:100", "1:35" и т.д. Разбиение на подгруппы также должно следовать правилу "80/20": "разбиваем товары на группы, наименование которых понятно 80% аудитории сайта".
Кстати, важно распологать товары в определенном порядке, следуя важному правилу очереди:"первым вошел — первым вышел". Ставьте товары, которые приносят вам наибольшую прибыль на самое видное место магазина — на главную страницу, а также располагайте ссылки на эти товары на страницах других товаров магазина.
Важно помнить, что часто приносит наибольший доход не продажа какого-то одного крупного и дорогостоящего товара, а продажа аксессуаров к нему. К примеру, продавая фотоаппарат, вы можете выручить 20-30% прибыли. А продавая чехлы, сумки к сотовым телефонам или тем же фотоаппаратам, можно увеличить доходность до 100% с каждой проданной штуки. При этом аксессуары обладают важным свойством — их очень легко продавать, так как они не стоят 30 000 рублей за штуку и большинство людей скорее будет исходить из позиции "Что, я не могу себе позволить эту вещичку?", — низкая стоимость и высокая доступность делают такие товары очень привлекательными. Поэтому, обьязательно добавляйте сопутствующие товары к своим товарным предложениям.
На страницах товаров не должно быть никакой контекстной рекламы. Если вы не зарабатываете основной доход на ней, то зачем отдавать самые ценные места чужим товарам.
Найдите оптимальное для вашего магазина количество товаров на странице. Постарайтесь сделать так, чтобы покупателю было видно наибольшее количество товаров на одной странице без необходимости прокрутить её вниз.
Привлекательные товары покупаются чаще. Как сделать товар привлекательным в интернет магазине? Оформите его красиво! Очень важным, но часто игнорируемым, критерием формирования высокого уровня доверия к магазину (а следовательно и критерием для стимуляции к покупке) является качество и количество фотографий к товару. Безобразные, скопированные с других сайтов изображения, которые не вписываются в стиль вашего интернет магазина резко понижают доверие к такому магазину. Если вы решили заниматься онлайн коммерцией, создать новый или вывести существующий бизнес в интернет, то не жалейте вложений в качественные фотографии ваших товаров. Посетители будут вам благодарны, а благодарные посетители чаще всего становятся постоянными покупателями.
Цена должна быть всегда в фокусе. Используйте яркие тона для текста самой цены, либо выделения фона ценника. Он должен быть привлекательным. Причем, "привлекательным" от слова "привлекать", то есть ваш ценник должен привлечь внимание покупателя, чтобы он заинтересовался, посмотрел описание товара и что-нибудь у вас купил.
Если вы проводите скидки и акции, то обязательно необходимо размещать такую информацию с каждым товаром. К примеру, у вас продается кукла и вы решили что пора сделать скидку на эту куклу для стимуляции её продаж — так вот размер/сумма/просто информация скидки должен выводиться и в списке товаров, и на странице данной куклы. Используйте бейджики «Скидка» или «Распродажа», прикреплённые к изображению, названию или цене товара.
